IT服务商-远程服务解决方案

方案优势

远程协助，提升效率

• 可迅速响应客户的技术服务请求，增加客户服务体验；
• 客户端软件极其轻便，使用简单，客户使用零门槛；
• 一个工程师，可同时远程服务多个客户；
• 支持文本会话，文件传输和消息群发 ；软件、脚本批量分发和执行；
• 内置远程诊断功能，远程查看已安装软件、系统事件和日志；查看、运行和结束进程。

服务流程规范化

• 可有效管理服务工程师管理，权限分配灵活；
• 支持多种服务流程：排队、智能轮席、自选客服和自助服务；
• 支持服务记录、问题分类和备注；
• 接待量、满意度、问题解决率等统计分析；

可集成性强，体现品牌

• 提供标准SDK/API集成，方便整合到您自有的产品中；
• 提供绿色版、可二次打包分发；
• 支持自定义品牌Logo，展示您的企业形象；

跨平台、多终端支持

• XT800可远程服务Windows、Linux、iOS和Android等平台；
• 能够运行在PC、手机和平板电脑等终端，满足您公司的多元化业务需求。

应用场景及案例

• 软件企业的售后技术支持，迅速为客户进行远程协助，提供软件安装、修改配置和排除系统故障等售后服务工作；
• IT运维外包公司的远程服务，远程维护客户电脑和服务器均可，缩短响应时间和提高客户满意度；
• 连锁机构的IT运维/集中管理，便捷、快速地远程管理各公司或连锁店电脑，提供IT运维和集权管理，节约成本和提高安全系数；
• 移动设备远程维护和管理。